Das sind die größten Etikette-Fehler im Job
Zwei von drei Chefs sagen: Gute Manieren helfen bei der Karriere. Trotzdem leisten sich viele Angestellte im Büro Fauxpas. Dies sind die größten Etikette-Fehler gegenüber Kollegen und Chefs
Manche Angestellte scheinen die gute Kinderstube geschwänzt zu haben. Für sie ist es an der Zeit für einen Crashkurs. Denn gute Manieren stehen im Berufsleben hoch im Kurs – bei Chefs und Kollegen gleichermaßen. Der Personaldienstleister Accountemps fand bei Umfragen in US-Unternehmen heraus: 65 Prozent der Vorgesetzten und 46 Prozent der Angestellten sind der Ansicht, dass gute Manieren der Karriere förderlich sind. Aber was sind die häufigsten Verstöße gegen die Büro-Etikette? Da gehen die Meinungen zwischen Belegschaft und Führungsebene auseinander.
Die häufigsten Fehler von Kollegen
Accountemps ließ über 1000 Büroangestellte über 18 Jahren nach den häufigsten Etikette-Fehlern von Kollegen befragen. Dies war das Ergebnis:
- Lästert im Büro über Andere: 24 Prozent
- Ist in Meetings abgelenkt (schaut aufs Handy, schreibt E-Mails): 18 Prozent
- Antwortet nicht in angemessener Zeit auf Anrufe oder E-Mails: 17 Prozent
- Kommt zu spät oder verpasst Meetings: 12 Prozent
- Kritisiert Andere öffentlich: 7 Prozent
- Versagt Kollegen die gebührende Anerkennung: 5 Prozent
- Übriges: 3 Prozent
- Kollegen verstoßen nicht gegen die Etikette: 14 Prozent
Die häufigsten Fehler von Angestellten
Manager bewerten gutes Benehmen etwas anders. Das zeigte sich bei einer Umfrage unter mehr als 300 leitenden Angestellten in US-Firmen mit mindestens 20 Angestellten. Sie monierten bei ihren Untergebenen vor allem diese Etikette-Fehler:
- Kommt zu spät oder verpasst Meetings: 34 Prozent
- Antwortet nicht in angemessener Zeit auf Anrufe oder E-Mails: 26 Prozent
- Lästert im Büro über Andere: 23 Prozent
- Ist in Meetings abgelenkt (schaut aufs Handy, schreibt E-Mails): 7 Prozent
- Versagt Kollegen die gebührende Anerkennung: 6 Prozent
- Kritisiert Andere öffentlich: 2 Prozent
- Angestellte und Mitarbeiter verstoßen nicht gegen die Etikette: 2 Prozent
Belegschaft und Führungsebene waren auch geteilter Meinung, was das Benehmen der Chefs anging. 61 Prozent der Manager meinten, dass sich die Etikette verbessert, je höher man auf der Karriereleiter klettert. 48 Prozent der Angestellten bescheinigten Chefs hingegen schlechtere Manieren. Quelle
Eine ähnliche Bewertung habe ich in meiner langjährigen Beratertätigkeit im internen und externen Beziehungsmanagement in Unternehmen gemacht.
Um das Betriebsklima realistisch einzuschätzen, habe ich vor Beginn eines Beratungsprojekts immer eine Befragung durchgeführt..
Das Ergebnis hat sich immer gleich dargestellt. Während die Mitarbeiter das Betriebsklima im Schnitt mit 35% als gut bewerteten hat die Führungsebene mit den gleichen Fragen, das Betriebsklima in der Regel mit 75% als gut bewertet.
Diese Diskrepanz und Sichtweise zu überbrücken und zu verringern war die eigentliche Aufgabe meine Tätigkeit.
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